As três frentes do planejamento estratégico — e por que margem importa mais que volume de venda.
Hora de planejar o semestre com tudo que foi construído. Três frentes: trazer novos, reter os atuais e resgatar os antigos — com foco em margem, não só venda.
Todo o planejamento se organiza em três frentes: novos pacientes (campanhas/ações), retenção (PTC 1º terço) e resgate (recall). As ferramentas: PTC 1/2/3 terços, recall, ações.
"As três frentes principais: trazer novos pacientes, reter e recuperar."Felipe Torres · Aula 11
Aumentar venda sem olhar margem é armadilha: quanto mais você vende tratamento, mais custo de entrega. A retenção gera muito mais margem que a venda nova.
"Não é só aumentar vendas, é principalmente aumentar margem."Felipe Torres · Aula 11
A pergunta que reposiciona o foco: é melhor buscar 50 a mais de venda nova ou 25 de retenção? A retenção é mais rentável e mais estável.
"É melhor buscar cinquenta a mais de venda nova ou vinte e cinco de retenção?"Felipe Torres · Aula 11
O caso real: um paciente fechou o PTC e pediu para incluir esposa e filha; outra trouxe o marido. Em duas abordagens, cinco clientes — duas retenções e três novos. Permanente, não pontual.
"Em duas abordagens, ela conseguiu cinco clientes, sendo duas retenções e três novos."Felipe Torres · Aula 11
As campanhas viraram ações estratégicas periódicas no roteiro da clínica. O caso da Dra. Roberta foi exemplo da última ação orientada — engajamento que vira sistema.
"As ações estratégicas substituem as campanhas eventuais e passam a fazer parte do roteiro da clínica."Felipe Torres · Aula 11
5 objetivas + 1 dissertativa. Responda e envie — o Dr. 9P corrige.