Medir a comunicação do 1º terço, recuperar quem sumiu e transformar o convênio em vantagem.
Saímos do 'explicar' para o medir: metas e resultados. E entra o recall — recuperar quem já foi seu paciente e parou de voltar.
Acompanhe a taxa de negativa. Acima de 30% é alerta; com autoridade, o esperado é performance acima de 70%. O 'trinta' faz parte do jogo — é o topo do funil.
"É mais comum que vocês estejam acima de setenta de performance."Felipe Torres · Aula 03
O paciente de recall não está em tratamento nem na recorrência — é recuperação. Sumiu há dois anos? Talvez tenha faltado o contínuo. Recall é ir buscá-lo de volta.
"Se o seu paciente não vem há dois anos... podemos ter falhado no contínuo."Felipe Torres · Aula 03
O convênio não é o vilão. Para quem precisa de carteira, é porta de entrada e oportunidade de mostrar contraste.
"Nenhum convênio é ruim. Ruim é o que você faz com ele."Felipe Torres · Aula 03
Mostre ao paciente, item a item, o que o plano cobre e o que não cobre. O check-up e o monitoramento periódico do PTC quase nunca estão no convênio — e é aí que mora o seu valor.
"Não tem quase nada oferecido no contínuo que o convênio cobre."Felipe Torres · Aula 03
No primeiro ano, observe o comportamento do paciente (vindas a cada 3 meses); no segundo, defina a frequência ideal — uma, duas ou três vindas ao ano. Controle é tratamento.
"Controle é um tratamento. É uma manutenção da saúde."Felipe Torres · Aula 03
5 objetivas + 1 dissertativa. Responda e envie — o Dr. 9P corrige.