Reter quem já confia em você vale mais que caçar paciente novo — e os 3 terços organizam isso.
O quadrimestre tem um foco só: retenção de clientes e aumento de carteira. E tudo começa entendendo que reter não é sobre o dente — é sobre a pessoa.
Existe um divisor de águas na clínica: o dentista que continua focado apenas em vender está preso no passado. A virada é parar de tratar o paciente como alguém que 'recebe alta e some' e passar a construir continuidade.
"O antes é o não-trabalho de retenção. O depois é o trabalho de retenção. Dentista que continua focado na venda está fora do jogo."Felipe Torres · Aula 01
Retenção é o primeiro terço — os pacientes ativos, em cadeira. O segundo e o terceiro terços são o contexto familiar: cônjuges e filhos. Não é teoria inventada; é uma construção de mercado.
"Retenção é o primeiro terço. Aumento de carteira, segundo e terceiro terço."Felipe Torres · Aula 01
Para tratar, você precisa conhecer o dente. Mas para reter, você precisa conhecer a pessoa. Quem confunde os dois perde o paciente no instante em que o tratamento técnico termina.
"Para tratar o dente é o dente. Mas para reter o paciente, você não vai reter pelo dente."Felipe Torres · Aula 01
A palavra 'alta' ensina o paciente a ir embora. No novo modelo, todo tratamento é inicial — tem início e continuidade, nunca um fim. A linguagem muda: alta vira controle.
"Se não é definitivo, ele tem que ter um início e tem que ter uma continuidade."Felipe Torres · Aula 01
Muitos têm medo de pedir o check-up e acabam 'oferecendo', como quem empurra um produto. O check-up é uma solicitação clínica — igual ao médico que pede um exame. Quem oferece, enfraquece a própria autoridade.
"Tem dentista que fica com medo de solicitar o check up. Em vez de solicitar, ele oferece."Felipe Torres · Aula 01
5 objetivas + 1 dissertativa. Responda e envie — o Dr. 9P corrige.